当你进入西安红会医院的病人护理中心时，操作员坐在工作站前，戴着耳机，移动着手指。 24小时工作的旋律在电话铃声和键盘声中交织在一起。这条24/7的热线，用专业的服务，突破医疗“堵点”，成为患者的“隐形守护者”。
该中心负责人成俊介绍，该热线涵盖了从入院挂号前的咨询到入院治疗指导、入院后康复反馈的整个治疗流程。自开业以来，该中心已接待了约 100,000 名患者，每天接到约 1,000 个电话。为应对各种需求和突发事件，操作人员必须经过系统培训，具备登记、预约、部门导向等服务技能。您还需要获得基本的医学知识，例如心理学和急救。 （记者丹田野 记者西安发来的）
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