“双11”已过，一股“回归”浪潮席卷我们。有卖家反映，部分消费者利用人工智能技术篡改商品图片、伪造瑕疵、裁剪水印，向电商平台投诉商品质量问题，要求赔偿或补发商品。
《法治日报》记者近日调查发现，在消费者维权领域，部分消费者不仅利用AI诈骗退款，一些商家也开始向消费者发送AI生成的照片，试图利用平台的“防AI恶意退款”机制，间接消除消费者的差评请求。
人工智能生成的内容将被用作买家和卖家的“便利工具”。这种行为背后隐藏着哪些问题？如何防止人工智能技术在消费者权益保护领域的滥用？记者们已经开始调查一下这个。
消费者伪造缺陷以获得退款
林白（化名）来自广西，经营一家网上玩具店。前段时间，他遇到了一个“AI骗局”。
11月16日，买家私信称产品损坏，要求“仅退款”。林白调查发现，买家九天前购买了价值50元的娃娃。
林白起初以为产品质量有问题，要求对方出示带有照片的合格证。买家立即给我发了一张照片。粉红色的毛绒玩具看起来又旧又脏，四肢和头部都沾满了灰尘，裙子也很破旧，有“裂纹”和“锈迹”。
“皮都剥了。”买家不断催促林白接受退款要求。
林白看着照片，感觉有些不对劲。 “正常使用情况下，不会受到严重损坏，而且照片上的痕迹看起来很不真实。”我询问了更多有关 t 的信息他使用了，但对方不清楚，只要求退款。
可疑的林白将照片上传到AI检测工具，结果显示，裂纹纹理过于规则，材质融合不自然，边缘粗糙，有污垢和磨损。这种分布过于刻意，与衰老的自然迹象不相符。 “很有可能是人工智能做出的修正。”
当林白向买家指出问题时，买家竟然威胁说：“如果你不退钱，我们就再见面，12315。”更让他惊讶的是，平台最终支持了买家的售后请求。林白多次申诉，但都没有成功。她的申诉成功是在她被社交平台曝光并引起媒体关注后。
“如果以后再遇到这样的情况，我们要求消费者提供多角度、多时间戳的照片和视频，上传到平台，必要时通过法律途径维权。”林白说道。
记者搜索社交平台发现，利用AI图像“维权”的现象并不少见。衣服破洞、鞋子出现污渍、眼镜出现裂纹……日用品、玩具、食品等品类据说是受影响最严重的领域。有些照片有明显的缺陷，甚至可能包含人工智能生成的水印。据外卖平台卖家向记者展示的截图显示，买家提供的退款截图中，竟然有六根手指握住瓶子。
但也有一些照片近乎“以假乱真”。根据网上的“教程”，记者只需向人工智能提出问题并输入详细说明，就可以为水果等单一材质的产品添加逼真的变质效果，而且造假成本几乎为零。
“做生意不容易。我们必须应对这种‘找茬’行为。”一位接受采访的销售人员表示，“更困难的是，有时平台仅凭AI图像就判定产品有问题，申诉失败后我们还要承担责任。”
它将诱导vEncourages AI照片上传以消除负面评论
许多消费者反映，商家还利用人工智能图像进行“反向操纵”。
一个月前，家住津市的江先生在某平台支付19.9元购买了一件过季的短袖衬衫。试穿后，她出现了皮肤过敏。他在评论中解释了这一情况，并给予了中性评级。当天下午，他接到了店家客服的电话，被告知可以全额退款，但要求他按照指示操作。
客服给我们发来了一张带有AI水印的“财神照”，并要求我们保存并上传至售后APP。 “你不需要有网友指出，商家此举只是简单地允许消费者上传AI生成的照片，平台系统自动将消费者发布的差评识别为“恶意维权”并予以屏蔽。
来自湖南省长沙市的卢发现了日常生活中更多隐藏的方面。此前，卢先生花了39.9元购买了一件T恤。由于已经过了平台规定的退款期限，无法要求退货/退款，所以在确认收到产品后，我给了中性评价。随后，店主主动联系卢先生，并给予他10元作为补偿。他还提出了两个要求。首先，我请卢先生发给我一张“财神爷的照片”。被拒绝后，她要求他在产品评论中包含他的11位“员工编号”或“www.123”，或者to 上传双方通话记录的屏幕截图。
山西省运城市从事电商业务的陈先生告诉记者，消费者在退货时留下中差评或选择“质量问题”等负责任的退货选项，都会影响卖家的信誉、评分、平台推荐等。因此，一些卖家会诱导消费者上传“独眼AI”照片，要求消费者保存照片后再提交到平台对话框。电商平台判定消费者提交AI照片属于“虚假维权”，从而消除差评对店铺的影响。但消费者个人账户的潜在信用评分将会受到负面影响。
“系统会将包含数字或URL的内容标记为外部流量或信息泄露，并且评论将被隐藏。”陈透露此举将避免负面影响对商店声誉和平台推荐的负面评论。
记者近日就此事联系了相关电商平台。据称，客服将加强售后环节监管。如果消费者发现商家存在违法行为，可以立即在平台进行投诉。
买家和卖家的人工智能操作都涉及欺诈
接受采访的专家指出，利用AI地图影响维权，无论是消费者还是企业，都涉嫌欺诈。
“消费者利用人工智能诈骗‘只退款’，违反了诚实信用原则，构成民事诈骗，除了违反行政法规，甚至可能涉嫌欺诈。根据事件的严重程度，可能会受到逮捕、罚款，甚至刑事指控。这种混乱会毁掉电子产品。”交易平台的市场秩序正在加剧双方之间的矛盾。买家和卖家。”华东政法大学经济与法学院副院长、教授任乔说。
北京德衡律师事务所合伙人、网络数据研究中心主任张涛表示，诱导消费者上传AI图片去除差评的公司也是骗局。这种行为发生在售后过程中，虽然不会给消费者造成直接的经济损失，但不仅损害了信用评价的可靠性，而且容易误导其他消费者，还会与合法企业造成不正当竞争。
接受采访的专家分析，买卖双方的“AI博弈”暴露出，面对技术迭代，平台的审核和监管存在一定的滞后性。然而，现有的监管技术很难准确识别人工智能生成的虚假内容。另一方面，关于AI造假等行为证据方面，相关法律法规尚未明确，执法依据不足。
“民法和电商法主要是为了解决传统的消费纠纷，对于人工智能证据造假、人工智能照片误导性发送等新行为，没有明确的标准和制裁措施。此外，‘被动受理投诉’的监管模式弱化了监管职能的运用，买卖双方之间的‘人工智能博弈’涉及电商平台、人工智能工具服务商、买卖双方等多个主体，跨越市场监管、网络空间、公众等多个领域。”跨部门协调机制不完善，监管部门难以形成执法合力。
那么，我们如何解决人工智能技术滥用造成的消费者权益受损问题呢？
任超建议，为了填补法律空白，技术的快速发展，需要推动底层法律法规的完善和严格执行。一方面，可以依托《电子商务法》和《消费者权益保护法》的修改，明确消费者维权场景中人工智能生成内容的证据属性、溯源义务和相关主体认定标准，将消费者维权领域人工智能技术的非法使用和其他滥用行为定位到具体监管类别，细化民事责任、行政责任和刑事责任的分级。另一方面，要加强“人工智能生成合成内容展示措施”等相关规定的执行力度，明确要求消费者在提交证据时提供原始文件、时间戳等佐证证据，以维护自身权益。卖家必须提供相关信息先进的证据，例如产品可追溯性信息。通过标准的证据要求、耕地和技术追溯方法，可以保护买卖双方的合法权益。
他进一步指出，监管部门要运用科技手段提高监管效率，加强动态监测，精准识别和打击人工智能滥用违法行为，依法严惩典型违法案件，形成强大震慑作用。同时，协调市场监管、网信、公安等部门，也可以考虑建立联合执法机制，促进执法部门信息共享、案件查处和协作，有效堵塞监管盲点。
张涛认为，要重点加强技术权威的治理能力和水平。f 平台和监管。此时仅采用人工治理模式，势必难以解决海量人工智能生成内容的处理需求以及相关的消费者纠纷。管理部门要充分利用人工智能、大数据等技术，优化整个问题发现、分析、处理过程的能力、水平和效率。具体来说，利用人工智能技术的识别功能和大数据的分析预测功能，不仅能够实现对发生的违法行为的及时处理，而且通过提前预测潜在风险、采取预防性干预措施，构建“人工智能管人工智能”、“人工智能治人工智能”的主动防控和治理体系。
□ 记者 孙天国
□刘紫薇，本报培训记者。
来源：法济日报法济经【编辑：胡汉晓】
每年至少来榆林一次你的生活！
冬季旅行时请遵循本安全指南。
“三不”锂电池爆炸致烧伤 电动车非法改装存在隐患
买柔软的棉质毛巾和买蓬松的毛巾有很大区别。
好莱坞女星裴春华：中华文化的团结让世界成为一个大家庭
莫言：单向玻璃外的人
小心！这个肺部的“隐形杀手”经常被误诊为感冒。
民间产业学者强调“破墙”创新驱动时代方向
一生中至少必须爬一次金华山！
冬季一日三餐该如何吃才能保持健康？
随着温度升高，你是否感觉凉爽？温度？专家：可能是“季节性情感障碍”
日本计划恢复“大校”军衔；国际社会处于高度戒备状态。
面条厂“擦飞机”！飞机黑工业以“三个数字”开头的 y 链
流感病毒“进化”了吗？专家回应
中超总结：争冠格局正在发生变化，年轻球员不断涌现。
不正确的陈述背后有三个主要意图。早苗的“计划”是什么？
通勤或在家工作时哪些类型的情况被视为工作场所事故？
“学生课外不准入住宿舍”一事引发热议。大学管理的局限性是什么？